Polityka zwrotów

Niniejsza Polityka zwrotów określa zasady, warunki oraz procedurę odstąpienia od umowy zawartej na odległość oraz zwrotu środków pieniężnych przez Tenvio Sp. z o.o., z siedzibą przy ul. Karpacka 8G, 04-541 Warszawa, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego, NIP: 952-221-45-88, REGON: 389123456 (zwaną dalej „Tenvio", „Sprzedawcą" lub „Usługodawcą"), na rzecz Klientów korzystających z platformy edukacyjnej dostępnej pod adresem https://tenvio.click/. Polityka ta stanowi integralną część Regulaminu świadczenia usług i ma zastosowanie do wszystkich umów sprzedaży kursów online, warsztatów, szkoleń oraz innych produktów cyfrowych oferowanych za pośrednictwem Serwisu.

Podstawa prawna

Prawa Konsumenta opisane w niniejszej Polityce zwrotów wynikają w szczególności z przepisów ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (t.j. Dz.U. z 2024 r. poz. 1796) oraz ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. — Kodeks cywilny (t.j. Dz.U. z 2024 r. poz. 1061). Postanowienia niniejszej Polityki realizują również obowiązki informacyjne, o których mowa w rozdziale 3 ustawy o prawach konsumenta.

Definicje

Prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z art. 27 ustawy o prawach konsumenta, Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podania jakiejkolwiek przyczyny w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia. Aby skorzystać z tego prawa, należy złożyć jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy drogą elektroniczną na adres e-mail: [email protected] lub pisemnie na adres siedziby Spółki: Tenvio Sp. z o.o., ul. Karpacka 8G, 04-541 Warszawa.

Oświadczenie o odstąpieniu powinno zawierać co najmniej: imię i nazwisko Konsumenta, adres e-mail użyty podczas rejestracji na platformie, nazwę zakupionego kursu lub usługi, datę zawarcia umowy oraz numer zamówienia (o ile został nadany). Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

Konsument może, ale nie musi, skorzystać z poniższego wzoru formularza, zgodnego z załącznikiem nr 2 do ustawy o prawach konsumenta:

„Ja, [imię i nazwisko], niniejszym odstępuję od umowy zakupu następującej usługi: [nazwa kursu/szkolenia], zawartej w dniu [data]. Numer zamówienia: [numer]. Adres e-mail użyty przy zakupie: [adres e-mail]. Podpis (tylko w przypadku formularza papierowego): [podpis]. Data: [data]."

Skutki odstąpienia od umowy — treści i usługi cyfrowe

W przypadku odstąpienia od umowy o dostarczanie treści cyfrowych lub usług cyfrowych, Tenvio zobowiązuje się do zwrotu wszystkich otrzymanych od Konsumenta płatności, w tym kosztów dostarczenia (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostępny w Serwisie), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

Zwrotu płatności Tenvio dokona przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi dodatkowymi kosztami.

Wyłączenie prawa odstąpienia — natychmiastowe wykonanie usługi cyfrowej

Zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umowy o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez Tenvio o utracie prawa odstąpienia od umowy.

W praktyce oznacza to, że jeżeli Konsument podczas procesu zakupu na platformie Tenvio wyraźnie wyrazi zgodę na natychmiastowy dostęp do treści kursu (np. odblokowanie nagranych lekcji wideo, materiałów PDF) i zostanie poinformowany o utracie prawa odstąpienia, a Tenvio rozpocznie realizację świadczenia przed upływem 14-dniowego terminu, Konsument traci prawo do odstąpienia od umowy. Każdorazowo przed rozpoczęciem świadczenia Konsument otrzymuje stosowny checkbox oraz komunikat informacyjny na stronie płatności.

Zwroty z tytułu niezgodności treści cyfrowych z umową

Niezależnie od opisanego powyżej prawa odstąpienia, Konsumentowi przysługują uprawnienia z tytułu rękojmi za wady oraz niezgodności treści cyfrowych lub usługi cyfrowej z umową, zgodnie z przepisami rozdziału 5b ustawy o prawach konsumenta. Tenvio odpowiada za brak zgodności treści cyfrowej z umową, który istniał w chwili jej dostarczenia i ujawnił się w ciągu dwóch lat od tej chwili. Jeżeli treść cyfrowa dostarczana jest w sposób ciągły, odpowiedzialność Tenvio obejmuje cały okres, przez który treść ta powinna być dostarczana.

W przypadku stwierdzenia braku zgodności Konsument powinien niezwłocznie zgłosić ten fakt drogą elektroniczną na adres [email protected], opisując szczegółowo charakter stwierdzonej niezgodności. Tenvio rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. W przypadku braku odpowiedzi w tym terminie uważa się, że reklamacja została uznana za uzasadnioną.

Kroki naprawcze podejmowane przez Tenvio realizowane są zgodnie z hierarchią przewidzianą w art. 43m ustawy o prawach konsumenta: w pierwszej kolejności Tenvio doprowadza treść cyfrową do zgodności z umową. Jeżeli doprowadzenie do zgodności jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów, Konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.

Zwroty za warsztaty na żywo i konsultacje indywidualne

W odniesieniu do usług polegających na udziale w warsztatach na żywo, interaktywnych sesjach online oraz indywidualnych konsultacjach z trenerami, prawo odstąpienia przysługuje na zasadach ogólnych opisanych powyżej. Jednakże z uwagi na terminowy charakter tych usług, w przypadku gdy sesja odbyła się przed upływem 14-dniowego terminu za wyraźną zgodą Konsumenta, zwrot kosztów za już zrealizowane usługi nie przysługuje. Jeżeli Konsument odstąpi od umowy obejmującej pakiet kilku sesji, zwrot obejmuje proporcjonalną część wynagrodzenia odpowiadającą sesjom, które jeszcze się nie odbyły.

Procedura składania wniosku o zwrot

  1. Konsument kontaktuje się z Tenvio za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres [email protected] lub pisemnie na adres siedziby Spółki, podając dane identyfikacyjne, nazwę zakupionego kursu oraz przyczynę żądania zwrotu.
  2. Tenvio weryfikuje zgłoszenie i — w zależności od podstawy prawnej żądania — informuje Konsumenta o zasadności roszczenia w terminie 14 dni od otrzymania wniosku.
  3. W przypadku uznania wniosku, zwrot środków następuje w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu lub zgłoszenia reklamacyjnego, przy użyciu tej samej metody płatności, której użył Konsument.
  4. W przypadku odmowy uznania wniosku, Tenvio przedstawia szczegółowe uzasadnienie prawne i faktyczne swojej decyzji.

Terminy zwrotu środków

Tenvio zobowiązuje się do dokonania zwrotu wszystkich należnych płatności w terminie nie dłuższym niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od umowy lub zgłoszenia reklamacyjnego. W praktyce, średni czas księgowania zwrotu na koncie Konsumenta wynosi od 3 do 10 dni roboczych od momentu zainicjowania transakcji przez Tenvio i zależy od wewnętrznych procedur operatora płatności oraz banku Konsumenta.

Tenvio może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania potwierdzenia, że dostęp Konsumenta do treści cyfrowych na platformie został skutecznie zablokowany — nie dłużej jednak niż do końca ustawowego terminu 14 dni.

Opłaty i koszty dodatkowe

Odstąpienie od umowy i zwrot środków przez Tenvio nie wiążą się z żadnymi dodatkowymi opłatami ani kosztami po stronie Konsumenta. Tenvio nie pobiera opłat manipulacyjnych, administracyjnych ani żadnych innych z tytułu realizacji procedury zwrotu. Konsument nie ponosi również kosztów związanych z odesłaniem towaru (w przypadku ewentualnych produktów fizycznych), ponieważ przedmiotem sprzedaży Tenvio są wyłącznie treści i usługi cyfrowe.

Polityka zwrotów dla Klientów biznesowych (B2B)

Niniejsza Polityka zwrotów w zakresie ustawowego prawa odstąpienia stosuje się wyłącznie do Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta. W przypadku umów zawieranych z przedsiębiorcami w rozumieniu art. 43¹ Kodeksu cywilnego, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje na podstawie przepisów konsumenckich. Ewentualne prawo odstąpienia lub rozwiązania umowy dla Klientów biznesowych regulowane jest indywidualnymi postanowieniami umownymi uzgodnionymi przez Strony.

Wpływ zwrotu na dostęp do platformy

Z chwilą otrzymania przez Tenvio oświadczenia o odstąpieniu od umowy, dostęp Konsumenta do zakupionych treści cyfrowych na platformie zostaje niezwłocznie zablokowany. W przypadku pakietów łączących kilka kursów, blokada może zostać ograniczona wyłącznie do kursu objętego odstąpieniem — o ile możliwe jest techniczne rozgraniczenie dostępu. Konsument zobowiązuje się do usunięcia wszelkich pobranych wcześniej materiałów szkoleniowych ze swoich urządzeń.

Reklamacje dotyczące płatności

Wszelkie reklamacje dotyczące nieprawidłowości w procesie płatności, w tym podwójnego naliczenia opłaty, nieautoryzowanych transakcji lub nieotrzymania dostępu do kursu pomimo dokonania płatności, należy zgłaszać niezwłocznie na adres [email protected]. Tenvio rozpatruje reklamacje płatnicze w trybie priorytetowym, w terminie nie dłuższym niż 7 dni roboczych. W uzasadnionych przypadkach (np. ewidentny błąd systemu płatności) zwrot następuje w ciągu 5 dni roboczych.

Metody zwrotu i waluta

Wszystkie zwroty realizowane są w złotych polskich (PLN), chyba że pierwotna płatność została dokonana w innej walucie obsługiwanej przez platformę — wówczas zwrot następuje w tej samej walucie. Tenvio nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne różnice kursowe wynikające z przeliczeń dokonywanych przez bank Konsumenta lub operatora płatności. Zwrot następuje na ten sam instrument płatniczy (karta kredytowa, karta debetowa, konto bankowe, portfel elektroniczny), z którego dokonano pierwotnej płatności.

Pakiety kursowe, promocje i kody rabatowe

W przypadku zakupu pakietu kilku kursów objętego promocyjną ceną (bundle), Konsument ma prawo odstąpić od umowy w odniesieniu do całego pakietu. Nie jest możliwe częściowe odstąpienie od umowy obejmującej pakiet w celu uzyskania proporcjonalnego zwrotu za pojedynczy kurs wchodzący w jego skład, chyba że Konsument i Tenvio uzgodnią takie rozwiązanie indywidualnie. W przypadku zakupu kursu z wykorzystaniem kodu rabatowego, zwrot obejmuje kwotę faktycznie zapłaconą przez Konsumenta, a nie wartość nominalną kursu przed naliczeniem rabatu.

Płatności ratalne i subskrypcje

Jeżeli Konsument wybrał opcję płatności ratalnej i odstępuje od umowy przed spłatą wszystkich rat, Tenvio zwraca Konsumentowi kwotę odpowiadającą sumie rat już zapłaconych. Wszelkie naliczone a niezapłacone raty zostają anulowane. W przypadku subskrypcji okresowych dostęp do treści jest natychmiastowy, a Konsument traci prawo odstąpienia od umowy po rozpoczęciu świadczenia na zasadach opisanych w sekcji dotyczącej wyłączenia prawa odstąpienia. Jednakże Konsument może wypowiedzieć subskrypcję w każdym czasie ze skutkiem na koniec bieżącego okresu rozliczeniowego.

Pozasądowe rozstrzyganie sporów

W przypadku sporu między Konsumentem a Tenvio, który nie został rozwiązany w drodze bezpośrednich negocjacji, Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych metod rozstrzygania sporów. Właściwym organem na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej jest Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK), który prowadzi postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. Platforma ODR (Online Dispute Resolution) Komisji Europejskiej jest dostępna pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Konsument może również zwrócić się do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów, który udziela bezpłatnych porad i pomocy prawnej w zakresie ochrony interesów konsumentów. Wykaz rzeczników dostępny jest na stronie internetowej UOKiK: https://www.uokik.gov.pl/.

Zmiany Polityki zwrotów

Tenvio zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszej Polityce zwrotów. Zmiany wchodzą w życie z dniem ich publikacji na stronie internetowej https://tenvio.click/polityka-zwrotow, chyba że przepisy prawa wymagają dłuższego okresu dostosowawczego. Do umów zawartych przed wejściem w życie zmian stosuje się Politykę zwrotów w brzmieniu obowiązującym w dniu zawarcia umowy. Tenvio zobowiązuje się do poinformowania zarejestrowanych użytkowników o istotnych zmianach Polityki zwrotów drogą elektroniczną z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem.

Kontakt

Wszelkie pytania, wątpliwości oraz wnioski dotyczące zwrotów prosimy kierować na poniższe dane kontaktowe:

Postanowienia końcowe

Niniejsza Polityka zwrotów nie ogranicza ani nie wyłącza żadnych praw Konsumenta przewidzianych w bezwzględnie obowiązujących przepisach prawa. W przypadku gdy którekolwiek z postanowień niniejszej Polityki zostanie uznane za nieważne lub nieskuteczne przez właściwy organ, pozostałe postanowienia pozostają w mocy. W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.

Ostatnia aktualizacja: 5 sierpnia 2026 r.